AWS

Amazon Connectを触ってみました。

AWSAmazon Connect

Amazon Connect って?

下記のブログ投稿から、しりました。
https://aws.amazon.com/jp/blogs/aws/amazon-connect-customer-contact-center-in-the-cloud/

「クラウド上のカスタマーコンタクトサービス作りました」と。。。

ほうほう。なるほどと。では、やってみましょう。

セットアップ

ブログにあるとおり、やってみたところ簡単にセットアップできます。
セットアップ内容はブログと同じ内容なので割愛します。

連携の各種サービス

連携できるサービスは下記のとおりとなります。

  • Amazon S3
  • AWS Lambda
  • Amazon Lex
  • AWS Directory Service
  • Amazon Kinesis
  • Amazon CloudWatch
  • AWS Key Management Service (KMS)

あとは分析用に下記のサービスを利用するとよいとか。

  • Amazon Redshift
  • Amazon QuickSight

なかなかのフルサービス感になりそうです。

便利そうな機能

  • 電話Call
  • 音声のS3への保存(暗号化付き)
  • Contact Flow Editor (CFE)

に注目しました。
電話機能・音声の保存は、自前で用意するとなると正直辛いところですね。
Contact Flow Editorはよくできているなぁと思いました。

おまけ

Amazon Connect Consoleをログアウトして、再ログインしてみたところ

pic.png

ログインとパスワードなんだろうけど、入力フォームの説明がない。

1つ目がユーザー名

2つ目がパスワード

でした。

モザイクの部分は、Connectのログイン先になります。
https://XXXXX.awsapps.com/
XXXXXの部分になります。

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